De garantietermijn voor alle producten van De Kluizen Broeders bedraagt 3 jaar.

Neem direct contact met ons op als je product met schade is geleverd.

De Kluizen Broeders heeft een eigen servicedienst en is een officiële dealer van alle gerenommeerde merken kluizen en brandkasten. Door onze vooraanstaande positie kunnen we aanspraak maken op garantie-ondersteuning van de fabrikant of toeleverancier.

Wanneer je een gecertificeerde kluis hebt aangeschaft, vind je het certificaat aan de binnenkant van de kluisdeur. Dit certificaat is eigenlijk een soort ‘ID-kaart’ voor je kluis en bevat belangrijke informatie die specifiek bij je kluis hoort. Denk hierbij aan het model van de kluis, het unieke serienummer, het bouwjaar en natuurlijk de specifieke certificering die aan de kluis is toegekend. Het is een handige bron van informatie voor jou als eigenaar, maar ook voor bijvoorbeeld verzekeraars die graag willen weten wat voor type kluis je hebt aangeschaft en over welke certificering deze beschikt.

Bestellen via dekluizenbroeders.nl werkt heel eenvoudig. Alle producten zijn ingedeeld in een categorie en kunnen gefilterd worden op basis van producteigenschappen. Je vindt snel de weg naar de juiste kluis. Als je het juiste product hebt gevonden, kun je eenvoudig bestellen en komt het product automatisch in de winkelwagen. De winkelwagen kun je altijd raadplegen via het icoon rechtsboven.

In het kort:

1. Zoek en vind je product(en), dit kan ook met onze keuzehulp.
2. Plaats de gewenste producten (en eventuele bijbehorende opties) in de winkelwagen.
3. Open de winkelwagen en ga door naar het afrekenscherm voor het plaatsen van je bestelling.
4. Vul het leveradres in, en eventueel een afwijkend factuuradres.
5. Selecteer de betaalmethode.
6. Plaats je bestelling.
7. Indien van toepassing word je automatisch doorgelinkt naar het betaalscherm van onze betaalprovider. Na het afronden van de betaling kom je automatisch terug op dekluizenbroeders.nl.
8. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Controleer je ongewenste mail of neem contact met ons op.

Lukt het niet om je bestelling via onze website te plaatsen? Dan helpen we je graag. Neem contact met ons op en we zorgen dat je bestelling bij ons in het systeem komt.

Voor hulp bij je bestelling kun je bellen met 06-30329988. Telefonisch zijn we bereikbaar van ma-vr 09:00-17:00 (za-zo gesloten). Via e-mail kun je ons bereiken via info@dekluizenbroeders.nl.

Geef je liever een bestelling per telefoon door? Dan nemen we je bestelling uiteraard graag aan. Bel ons op 06-30329988 en we zorgen dat je bestelling bij ons in het systeem komt en met zorg wordt behandeld. Apart kunnen we je een uitnodiging sturen met een betaallink, zodat je in een beveiligde betaalomgeving via de gewenste betaalmethode kunt afrekenen. Onze klantenservice helpt je graag verder.

Neem direct telefonisch contact met ons op via 06-30329988 en we passen je order aan. Per e-mail sturen we je direct een gewijzigde orderbevestiging. Reeds betaalde bedragen worden gekoppeld aan de gewijzigde bestelling. Vanzelfsprekend is dit alleen mogelijk als je bestelling nog niet verstuurd is. Is je bestelling al verstuurd? Neem dan contact met ons op.

Neem direct contact met ons op via telefoonnummer 06-30329988 en we passen je bestelling direct aan. Per e-mail sturen we je een gewijzigde bevestiging. Reeds betaalde bedragen worden gekoppeld aan de gewijzigde bestelling. Vanzelfsprekend is dit alleen mogelijk als je bestelling nog niet verstuurd is. Is je bestelling al verstuurd? Neem dan contact met ons op.

Na het afrekenproces word je automatisch doorgeleid naar onze betaalprovider Mollie.

Als de betaling niet succesvol wordt afgerond, ontvang je geen bestelbevestiging. Als je daarna opnieuw de bestelling plaatst en de betaling wel succesvol afrondt, heb je in totaal 1 bestelling geplaatst die zal worden uitgevoerd.

De eerste bestelling annuleren we. Bij twijfel nemen we telefonisch of per e-mail contact met je op. Uiteraard kun je ook contact met ons opnemen bij twijfel of vragen.

Dagelijks bestellen vele zakelijke klanten kluizen bij De Kluizen Broeders: kleine kluizen, grote kluizen, met en zonder installatieservice.

Speciaal voor zakelijke klanten hebben we het volgende ingericht:

• Afrekenen met afwijkend factuur- en/of afleveradres.
• Optioneel toevoegen van afdeling.
• Afwijkend factuur-e-mailadres zodat de factuur direct terechtkomt bij je financiële administratie.
• Vermelding van referentie op de factuur (inkoopnummer, bestelbon) zodat deze snel en eenvoudig door je financiële administratie kan worden verwerkt.

Geen enkel probleem. Ook aan ministeries, scholen en andere instellingen leveren we onze producten en diensten. Bestellen kan online of offline.

Nee, dat is niet nodig. Je kunt ook ‘offline’ bestellen via e-mail, per post of telefonisch. Geef je je bestelling door, dan registreren we deze in ons systeem, ontvang je per e-mail een bevestiging en zetten we alles in werking voor een snelle en correcte levering.

• Bestelling per e-mail? Stuur je inkooporder via info@dekluizenbroeders.nl.
• Telefonisch bestellen? Bel 06-30329988.

Als het niet lukt om een bestelling online te plaatsen, helpen we je graag verder.

Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor online bestellen niet lukt, zoals:

• Er is een storing bij de bank waardoor je niet kunt afrekenen.
• Er is een storing op onze website met bijvoorbeeld de verzendmethode.
• Wellicht ben je vergeten een veld in te vullen waardoor de bestelling niet geplaatst kan worden.

Bel ons op nummer 06-30329988 en we zorgen ervoor dat je bestelling correct en direct in ons systeem wordt geregistreerd.

Uiteraard kun je ook contact opnemen met je gegevens en wat je wenst te bestellen.

Geen probleem. We kunnen een opdracht tot betaling direct starten vanuit onze betaalprovider en een beveiligde betaallink per e-mail aan je doorsturen. Alle betaalmethodes blijven onveranderd beschikbaar en de betaalopdracht is reeds gelinkt aan je bestelling. Zodra je succesvol hebt betaald, wordt alles doorgezet en gaan we over tot uitlevering.

Ben je niet tevreden over je product? Dan heb je bij De Kluizen Broeders 14 dagen bedenktermijn om het product in oorspronkelijke staat te retourneren. De bedenktermijn gaat in op de dag na levering.

Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende of beschadigde verpakking heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dat geval krijg je van ons een deelvergoeding.

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvang je de terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen retour op je rekening. Verzend- of transportkosten voor het terugsturen of laten ophalen zijn altijd voor eigen rekening en risico. Zorg ervoor dat je pakket voldoende gefrankeerd en goed verpakt is om transportschade te voorkomen.

Aanmelden van je retour kan rechtstreeks via contact opnemen.

Omdat we met verschillende magazijnen werken, verzoeken we je om nooit producten zonder onze instructie te retourneren.

De Wet koop op afstand geldt alleen voor consumenten. Zakelijke afnemers kunnen er geen beroep op doen. Dat neemt niet weg dat we graag ons best doen om met je naar een oplossing te zoeken. Neem in ieder geval direct contact met ons op.

Er zijn situaties die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Speciaal op bestelling gemaakte producten
• Diensten, zoals plaatsen en verankeren, intern verhuizen, uithuizen
• Producten die al geplaatst, verankerd, intern verhuisd, e.d. zijn door ons of onze servicepartner
• Herroeping aangemeld later dan 14 dagen na dag van levering
• Zakelijke aankopen

Heeft je zending schade en/of verpakkingsschade? Meld schades zo snel mogelijk en laat op de aflevernota een notitie maken als de transportverpakking zichtbaar is beschadigd, ook als je vermoedt dat het product zelf niet beschadigd zal zijn.

Is je product beschadigd of beschadigd geleverd? Maak direct foto’s met je smartphone van de beschadigde verpakking en schade aan het product.

Meld schade aan je product direct via contact. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om dit op te lossen.

Bij zwakke batterijen kan het lijken alsof het slot nog goed functioneert. Het slot geeft piepjes, lampjes branden en er is geen foutmelding na het invoeren van de gebruikerscode. Echter, doordat de batterijen onvoldoende vermogen hebben, kan het sluitwerk niet worden ontgrendeld. Vervang de batterijen door nieuwe Duracell-batterijen.

Duracell-batterijen hebben de meeste kracht en dat is belangrijk voor het ontgrendelen van het slot. Het is belangrijk dat je geen batterijen gebruikt van Kruidvat, Action, Hema, Ikea, e.d. Nadat nieuwe batterijen in de houder zijn geplaatst, draai je deze even rond zodat ze goed contact maken.

Maak je geen zorgen. Een kluis wordt in de fabriek standaard geassembleerd met een sleutelslot en op voorraad gezet. Kies je voor een elektronisch codeslot, dan wordt het bestaande sleutelslot in de fabriek omgebouwd naar een codeslot. Hiervoor moet de security seal (verzegeling) door de monteur worden verbroken om toegang te krijgen tot het slotgedeelte.

Na ombouw van het slot kan het soms gebeuren dat de monteur geen nieuwe security seal terugplaatst voordat de kluis wordt verzonden. Dit kan er wat vreemd uitzien, maar wees gerust: je kluis is gloednieuw en volledig functioneel en het heeft ook geen invloed op de garantie of dekkingswaardegoedkeuring voor je verzekering.

Met name zwaardere kluizen (vanaf circa 50 kg) zijn aan de onderzijde niet of niet fraai gelakt. Dit is normaal en heeft alles te maken met de productiewijze van een kluis.

Productiewijze van een kluis

In de basis bestaat een kluis uit een romp (dubbelwandige stalen box) en een deur. Beide worden gevuld met barrièremateriaal. Afhankelijk van het type kluis bestaat dit vulmateriaal uit een combinatie van staalplaten, beton aangevuld met staalvezels, getordeerde ijzeren staven, kunststoffen, hout, e.d.

Nadat de kluis is afgevuld bereikt deze nagenoeg haar eindgewicht en is te zwaar om opgetild te worden. In de productiestraat wordt vanaf dit moment de kluis via een pallet, productplatform of rollenbaan door de fabriek getransporteerd. Ook in de lakstraat blijft de kluis op de bodem staan en worden alle kanten, behalve de onderkant, afgelakt.

Nadat de lak droog is, komt de kluis aan bij de afmontage waar sluitwerk, vergrendeling, schoten en slot worden gemonteerd. Het certificeringsplaatje wordt aangebracht en na een laatste controle wordt de kluis verpakt en vastgesnoerd op een pallet voor transport naar uiteindelijk de eindgebruiker.

Het is dus volstrekt normaal dat de kluis aan de onderzijde niet is afgelakt en mogelijk krassen heeft. Overigens kunnen deze krassen ook zijn ontstaan tijdens transport door spijkers in de pallet.

De redenering is dat een kluis op de bodem wordt geplaatst en wordt verankerd en daarmee de onderkant nooit zichtbaar is. Vergelijk het met de onderkant van een auto: geen zichtzijde en ook niet fraai afgewerkt.

Geen nood: in veel gevallen kun je een mogelijk probleem eenvoudig zelf oplossen. Lukt dit alsnog niet, dan kun je een beroep doen op een service voor het openen van je kluis. Ieder kluisslot heeft zijn eigen kenmerken en in de gebruikershandleiding staat beschreven hoe deze ingesteld kunnen worden.

Als je je code bent vergeten, kun je je kluis wellicht openen met een andere ingestelde gebruikerscode of mastercode.

Wellicht is je kluis geleverd met een noodsleutel. Veelal goedkope privékluizen worden standaard geleverd met een noodsleutel. De noodsleutel biedt dan uitkomst.

Heb je geen geldige code meer en ook geen noodsleutel? Dan zit er niets anders op dan je kluis te laten openen door een specialist. Hiervoor zijn diverse specialistische technieken. Ook openboren en naderhand herstellen behoort tot de mogelijkheden. De kosten van het openen van een kluis hangen af van het type kluis in combinatie met het kluisslot.

Neem contact met ons op om je kluis te laten openen door een specialist.

Puck-keysafe fabriekscode en werking

De Puck-sleutelkluis wordt geleverd met fabriekscode 3333. Om te openen draai je de fabriekscode en draai je vervolgens de zwarte behuizing linksom (tegen de wijzers van de klok in). Het witte streepje op de zwarte behuizing komt gelijk met de ribbel op de zilverkleurige montageplaat (voor het openen moet er minder dan een kwartslag gedraaid worden).

Testen Puck keysafe

Als je de Puck wilt testen voordat je deze aan muur of kozijn bevestigt, is het belangrijk dat de zwarte behuizing recht en vlak op de zilverkleurige montageplaat wordt geplaatst. Het witte streepje op de zwarte behuizing moet gelijk worden gericht met de metalen ribbel op de zilverkleurige montageplaat. Vervolgens kan de Puck worden gesloten door de behuizing rechtsom (met de wijzers van de klok mee) te draaien.

Let echter goed op dat de zwarte behuizing in zijn geheel vlak tegen de montageplaat is gedrukt en deze zo houdt tijdens het sluiten. Indien de behuizing niet goed vlak aansluit met de montageplaat, dan grijpt deze mogelijk scheef op elkaar waardoor de sleutelkluis vast komt te zitten. Dit probleem kan ook ontstaan als het witte streepje van de zwarte behuizing niet gelijk wordt gehouden met de metalen ribbel op de zilverkleurige montageplaat. De Puck lijkt te sluiten maar in feite draai je de Puck vast omdat de verkeerde geleidingen in elkaar grijpen.

Puck-sleutelkluis zit vast

Draai niet verder, maar terug. Lukt dit niet doordat de behuizing (te) vast zit, doe dan het volgende:

1. Controleer of de behuizing scheef op de montageplaat is geplaatst. Dit controleer je eenvoudig door de Puck op tafel te leggen en rond te draaien.
2. Bepaal het hoogste punt waar de Puck scheef zit.
3. Plaats de Puck-sleutelkluis ondersteboven in je handpalm.
4. Sla met een ferme tik (dit kan best hard) vervolgens op de montageplaat met een hamer de montageplaat los van de behuizing.

Puck-keysafe code kwijt

Op het cijferslot van de Puck-keysafe is altijd een code actief. Als je de code bent vergeten, zit er niets anders op dan alle 10.000 combinaties te proberen.

Er is geen noodcode of -procedure en ook de fabrikant kan de sleutelkluis niet openen.

Ben je je kluissleutel kwijt of ben je de code van je kluis vergeten? Geen nood: we kunnen je kluis altijd openen.

Wat zijn de kosten om een kluis te openen?

Voor het openen van een kluis door een specialist moet je rekening houden met een prijs vanaf € 200,- excl. btw. Afhankelijk van kluis en type kan dit snel oplopen tot € 500 en hoger. De uiteindelijke kosten om een kluis te openen hangen af van de tijd en de gereedschappen die moeten worden ingezet (scoop, speciale boren, etc.).

Heb je een sleutelkluisje of goedkope privékluis uit bijv. de bouwmarkt, dan overstijgen de kosten om te openen vaak meervoudig de kosten van een nieuwe kluis. In een dergelijke situatie zou je kunnen overwegen om de kluis zelf te forceren met een koevoet, doorboren en doorslaan van slot of vergrendeling, of bijv. de stalen romp doorslijpen met een slijpschijf. Bij een goedkope en ongecertificeerde kluis is dit relatief eenvoudig. Neem uiteraard wel de nodige veiligheidsmaatregelen (veiligheidsbril, beschermende kleding, e.d.).